Badania organizowane przez University of Michigan American Customer Satisfaction Index (ACSI)

W tym roku index ASCI wynosi 72.5 na 100 punktów. Badano trzy kategorie:

• national cross industry - 74.4
• e-commerce (podróże on-line, sprzedaż, aukcje, zakłady) - 80.8
• e-business (portale, wyszukiwarki i wiadomosci) - 72.5

E-business tak się rozkłada:

1. Portale - 71 tj. Yahoo (78), MSN (75) oraz AOL (67)
2. wyszukiwarki - 80 tj. Google (82), Ask Jeeves (71)
3. wiadomości prasowe - 75 tj. MSNBC, ABCNew, CNN dają 74, razem inne - 75 )

Zwrócono uwagę na zacieranie się granic między w/w trzema składowymi e-business np. Yahoo rozszerza się na obszar wyszukiwarek, Google wprowadza elementy portala.